Política de Privacidade
Última atualização: 27 de outubro de 2026
Esta Política explica como tratamos dados pessoais de quem acessa esta página e entra em contato pelo WhatsApp ou e-mail, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
1. Quem é o responsável (controlador)
Dr. Mohamad Ali Hussein, médico neurologista (CRM-PR 36918 · RQE 28146), responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados descritos aqui.
- Local de atendimento: INOP Cascavel – DOM Medical Center, R. Visconde de Guarapuava, 1717 – Sala 519 – Centro – Cascavel/PR – CEP 85801-160.
- Contato para assuntos de privacidade: drmohamad.consultorio@gmail.com
2. Quais dados tratamos
- Dados que você nos envia ao chamar no WhatsApp ou por e-mail: nome, telefone, conteúdo das mensagens e, se você decidir enviar, informações sobre sua saúde (queixas, exames, receitas). Por isso pedimos que não envie exames nem dados de saúde na primeira mensagem; esses dados serão coletados com segurança no atendimento.
- Origem do contato: ao clicar nos botões da página, a mensagem inicial pode incluir o tema escolhido (por exemplo, “avaliação para enxaqueca”) e parâmetros de campanha (como utm_source e utm_campaign), para sabermos qual anúncio ou publicação gerou o contato.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas acessadas e data/hora, registrados pelo servidor de hospedagem por segurança e funcionamento do site.
- Cookies e tecnologias semelhantes: ver o item 6.
3. Para que usamos seus dados e em que base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder mensagens, informar sobre consultas e agendar atendimento | Procedimentos preliminares relacionados a contrato a pedido do titular (art. 7º, V); para dados de saúde, tutela da saúde em procedimento realizado por profissional de saúde (art. 11, II, “f”) ou consentimento (art. 11, I) |
| Atendimento médico e registro em prontuário | Tutela da saúde (art. 11, II, “f”) e cumprimento de obrigação legal e regulatória (art. 7º, II e art. 11, II, “a”) |
| Segurança do site e estatísticas agregadas de acesso | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Medir o desempenho de campanhas e anúncios (Meta, Google), quando habilitado | Consentimento (art. 7º, I), que você pode recusar ou revogar a qualquer momento |
Não vendemos seus dados e não os usamos para decisões automatizadas que produzam efeitos sobre você.
4. Com quem compartilhamos
- WhatsApp (Meta Platforms): a conversa ocorre na plataforma do WhatsApp, sujeita aos termos e à política de privacidade da empresa.
- Prestadores de serviço (operadores): hospedagem do site, ferramentas de agendamento e gestão do consultório, e-mail, sempre sob contrato e para as finalidades acima.
- Google (inclui o Google Tag Manager) e Meta: somente se você aceitar os cookies de mensuração e publicidade.
- Autoridades e órgãos de classe: quando houver obrigação legal ou regulatória.
5. Transferência internacional
Alguns prestadores (como WhatsApp/Meta, Google e serviços de hospedagem) podem tratar dados em servidores fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotamos os mecanismos previstos no art. 33 da LGPD.
6. Cookies
| Tipo | Para que serve | Quando é usado |
|---|---|---|
| Essenciais / armazenamento local | Guardar sua escolha sobre cookies e permitir o funcionamento da página | Sempre; não identificam você |
| Mensuração e publicidade (Google Tag Manager, Google Analytics/Ads, Meta Pixel) | Entender quantas pessoas chegam pelos anúncios e clicam para falar pelo WhatsApp | Somente após você clicar em “Aceitar” |
Quando esses recursos estiverem habilitados, o banner de cookies permitirá aceitar ou recusar, e o link “Preferências de cookies”, no rodapé, permite mudar sua escolha a qualquer momento. Você também pode bloquear cookies nas configurações do navegador.
7. Por quanto tempo guardamos
- Mensagens de contato sem consulta: pelo tempo necessário para atender sua solicitação e, depois, por prazo razoável para registro e defesa de direitos.
- Prontuário médico: pelos prazos legais de guarda (Lei nº 13.787/2018 e normas do Conselho Federal de Medicina).
- Dados de navegação: pelo período definido pelo provedor de hospedagem, para segurança.
8. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências; e revogação do consentimento.
Para exercer seus direitos, escreva para drmohamad.consultorio@gmail.com. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade. Dados de prontuário são mantidos pelos prazos legais mesmo que você peça a eliminação.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração. Nenhum meio de transmissão pela internet é totalmente seguro; por isso, evite enviar documentos e dados sensíveis em mensagens abertas antes de o atendimento começar.
10. Crianças e adolescentes
O atendimento de menores de 18 anos é solicitado por pais ou responsáveis legais, e os dados são tratados no melhor interesse do paciente.
11. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou de funcionamento. A data da última atualização está no topo desta página.
12. Fale conosco
Dúvidas sobre esta Política: drmohamad.consultorio@gmail.com. Veja também os Termos de Uso.